L’employee advocacy est une stratégie pertinente pour les entreprises. Elle permet d’optimiser leur visibilité, leur notoriété, leur marque employeur, ainsi que leur génération de business. Toutefois, mettre en œuvre une telle stratégie nécessite du temps et de l’investissement en ressources humaines et financières. Cela requiert également un accompagnement et une gestion adéquats des collaborateurs impliqués pour éviter certaines maladresses classiques susceptibles de compromettre le projet. Retrouver 7 idées reçues à déconstruire pour réussir votre stratégie :
Impliquer tous les collaborateurs ambassadeurs tout de suite
Lorsque vous déployez un programme d’Employee Advocacy, ne cherchez pas à impliquer tous les collaborateurs de votre entreprise d’emblée. La participation doit être volontaire et non contractuelle. Il est important que les collaborateurs comprennent et adhèrent à cette stratégie. Ce n’est pas tout le monde qui est apte à participer à ce projet. Par exemple, certains peuvent ressentir un syndrome de l’imposteur, se demandant pourquoi ils devraient parler d’un sujet ou s’ils sont légitimes pour le faire.
D’autres ne disposent pas d’un réseau suffisamment pertinent sur les médias sociaux pour promouvoir efficacement la marque. Impliquer tout le monde tout de suite est également un risque de découragement rapide face à la tâche. Nous vous conseillons de mettre en place un pilote avec des early adopters ou des leaders sur le sujet de l’Employee Advocacy. Par la suite, en raison des résultats positifs et de la démarche éprouvée en interne, vous pourrez impliquer les autres collaborateurs de façon progressive.
Faire dire la même chose à tout le monde / l’effet perroquet
Un des pièges courants dans l’Employee Advocacy est de tomber dans l’effet perroquet. Lorsque tous les collaborateurs relaient le même contenu au même moment, ils ont l’impression d’avoir fait leur travail. Cependant, le but de l’Employee Advocacy n’est pas seulement de relayer du contenu, mais aussi de donner du sens et de la valeur. Le but est d’initier un engagement, une interaction et de développer la visibilité.
Pour atteindre cet objectif, il faut éviter que tous les collaborateurs parlent de tous les sujets. Il est préférable de permettre aux collaborateurs de diffuser le contenu en fonction de leurs centres d’intérêts, de leur expertise et de leur expérience, pour créer une certaine diversité. Les collaborateurs doivent avoir une liberté de parole pour exprimer leur opinion et donner un aperçu authentique de leur travail. Cela permet d’enrichir la communication et de susciter l’intérêt de la communauté.
Penser qu'un outil d'Employee Advocacy est suffisant pour réussir
En réalité, un outil ne peut garantir le succès s’il n’est pas utilisé dans le cadre d’une stratégie clairement définie. L’outil ne peut pas résoudre tous les problèmes liés à l’Employee Advocacy, tels que le manque de contenu, le manque d’implication des collaborateurs, le manque de transparence ou le manque de communication. Les outils, tels que le Social Media Management, le Marketing Automation ou encore un CRM, ne sont que des supports de la stratégie, mais ne peuvent pas en être la finalité.
Les collaborateurs doivent être impliqués et valorisés dans l’approche, sinon l’utilisation d’un outil ne fera qu’aggraver la situation. Si les collaborateurs ne se sentent pas à l’aise pour être présents sur les réseaux sociaux, ou s’ils ne comprennent pas pourquoi on leur demande d’y être présents, l’ajout d’un outil ne résoudra pas miraculeusement la problématique. En fin de compte, l’outil sera considéré comme responsable de l’échec de la stratégie d’Employee Advocacy.
Il est donc recommandé de bien préparer le projet en amont en posant les bonnes bases, en accompagnant et en expliquant clairement le projet en interne, en prévoyant qui, comment, quoi, pourquoi, avec quoi... Une bonne préparation permettra de gagner du temps sur la réussite du projet, tel un marathon qui nécessite une bonne préparation pour être remporté.
Penser qu’on peut réussir sans outil d’Employee Advocacy
Si la mise en place d’une stratégie d’Employee Advocacy ne se résume pas à l’utilisation d’un outil magique qui garantirait le succès, l’absence d’un outil dédié peut devenir un frein. La première raison est que la mobilisation des collaborateurs ambassadeurs nécessite une animation et une stimulation régulières pour maintenir l’engagement et l’implication.
La seconde raison est que la mesure et l’analyse des résultats sont indispensables pour justifier l’investissement et pour faire évoluer la stratégie en fonction des résultats obtenus. Les plateformes d’Employee Advocacy sont conçues pour automatiser et faciliter les tâches de diffusion de contenu, de mesure des performances, de gestion des programmes et de reporting.
D’autre part, elles offrent des fonctionnalités de gamification intéressantes pour stimuler l’engagement des collaborateurs ambassadeurs et un accès aux données d’analyse pour adapter la stratégie aux résultats obtenus.
Croire qu’il suffit de publier du contenu de marque
Le contenu de marque est bien sûr important dans une stratégie d’Employee Advocacy, mais ce n’est pas le seul élément clé. Les collaborateurs ambassadeurs ne sont pas simplement des relais de contenu, mais des voix authentiques de l’entreprise. Ils ont une histoire, une personnalité, des centres d’intérêts. Ils peuvent apporter une valeur ajoutée en partageant leur propre expérience, leur expertise, en exprimant leur opinion sur des sujets qui les intéressent ou les passionnent.
Cela permet de créer une véritable communauté autour de l’entreprise et de renforcer la relation de confiance avec les clients et prospects. Il est donc important de donner aux collaborateurs ambassadeurs une certaine liberté dans leur expression, tout en leur fournissant des lignes directrices claires pour maintenir la cohérence avec l’image de marque.
Privilégier la quantité à la qualité
Publier du contenu régulièrement est important pour maintenir l’engagement des collaborateurs ambassadeurs et pour renforcer la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Mais la quantité ne doit pas prendre le pas sur la qualité.
Un contenu de qualité, qu’il s’agisse de texte, de vidéo ou d’image, est beaucoup plus susceptible de susciter l’intérêt des internautes et de générer des interactions. Il est donc important de prendre le temps de créer du contenu de qualité, en prenant en compte les centres d’intérêts des cibles et en variant les formats pour apporter de la diversité.
Vouloir contrôler de manière excessive la parole des collaborateurs ambassadeurs
Le but est de créer de la valeur pour l’entreprise tout en renforçant l’autonomie et la confiance des collaborateurs. Pour y parvenir, il est essentiel de former et d’accompagner les collaborateurs dans leur prise de parole sur les réseaux sociaux, mais une fois qu’ils sont actifs, il est important qu’ils gardent leur authenticité.
Les messages téléguidés, dictés par des éléments de langage corporate, doivent être évités. Toutefois, il est possible d’optimiser les publications en conseillant régulièrement les collaborateurs. Il est recommandé de résister à la tentation de tout maîtriser et de faire confiance aux collaborateurs.
Si nécessaire, il est possible de procéder étape par étape en organisant des ateliers ou des workshops pour accompagner les premières publications sociales. Il est important de se rappeler que les comptes sociaux appartiennent aux collaborateurs et non à l’entreprise.
La mise en place d’une stratégie d’Employee Advocacy est une opportunité enthousiasmante qui peut avoir un impact très positif sur la notoriété, la visibilité, le trafic vers le blog ou le site internet de la marque, la marque employeur, la génération de leads qualifiés et le développement des affaires. Cependant, il est important de se rappeler qu’une préparation minutieuse et une exécution efficace sont nécessaires pour assurer le succès de votre projet.
7 conseils pour concevoir votre stratégie et votre charte éditoriale
1 – Définissez vos objectifs : Avant de vous lancer dans la mise en place d’une stratégie d’Employee Advocacy, vous devez définir clairement vos objectifs. Que voulez-vous accomplir ? Quelles sont les performances que vous espérez obtenir ? Il est important d’avoir des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et temporels (SMART).
2 – Établissez une culture d’entreprise forte : Vous devez avoir une culture d’entreprise forte pour que vos employés soient motivés à représenter et promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux. Vos employés doivent être fiers de travailler pour votre entreprise et avoir une compréhension claire de votre mission, de vos valeurs et de votre stratégie.
3 – Formez et accompagnez vos employés : Les employés qui sont appelés à promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux doivent être correctement formés et accompagnés. Ils doivent savoir comment utiliser les outils de communication, comment élaborer des messages clés, comment interagir avec les clients potentiels et comment gérer les commentaires et les critiques.
4 – Sélectionnez les bons employés ambassadeurs : Tous les employés ne sont pas des ambassadeurs naturels, il est donc important de sélectionner les bons employés pour cette tâche. Cherchez des employés qui sont passionnés par leur travail et fiers de représenter votre marque.
5 – Offrez des incitations : Les incitations peuvent aider à motiver vos employés à devenir des ambassadeurs de votre marque. Vous pouvez offrir des récompenses, des avantages ou même des incitations financières pour encourager vos employés à participer à votre stratégie d’Employee Advocacy.
6 – Utilisez les bons outils : Les outils de gestion des réseaux sociaux peuvent vous aider à gérer et à suivre les performances de votre stratégie d’Employee Advocacy. Cependant, rappelez-vous que l’outil ne doit pas être la finalité, mais seulement un support pour votre stratégie.
7 – Évitez de tout contrôler : Il est important de faire confiance à vos employés et de ne pas vouloir tout contrôler. Encouragez l’authenticité et la personnalité de vos employés ambassadeurs et offrez-leur des conseils plutôt que des messages téléguidés.
