Quel mode d’action envisager pour optimiser la qualité de l’expérience client ?
Si le changement de stratégie pour améliorer l’expérience client peut paraître…
Le client : un acteur suivant un parcours déjà tracé
Durant ses achats, le client suit – parfois sans même s’en rendre compte…
L’expérience client, une priorité pour les entreprises
C’est dans les années 1990, dans l’ouvrage The Experience Economy, qu’est…